检查信号源连接
首先确认HDMI/AV线缆是否牢固接入设备端口，检查接口是否存在物理损坏。建议尝试以下操作：
- 拔插所有线缆并清洁接口
- 更换备用线缆测试
- 切换不同信号输入模式
重启设备操作
遵循正确的重启顺序可解决多数临时性故障：
- 关闭电视机电源并等待30秒
- 断开宽带机顶盒电源线
- 间隔2分钟后依次重启设备
验证网络状态
使用其他设备检测网络连通性，排查可能存在的网络问题：
- 手机连接同一WiFi测试网速
- 登录路由器管理界面检查状态
- 尝试有线网络直连测试
系统故障排查
进入设备系统设置执行深度维护：
- 检查系统更新并安装最新版本
- 恢复出厂默认设置
- 清理存储空间释放内存
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备好以下信息联系客服：
- 设备型号和序列号
- 故障发生时间和频率
- 已尝试的解决方法记录
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