故障申报流程
当您的移动宽带出现网络中断时，请先完成以下标准申报流程：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 拨打10086故障专线
- 获取故障工单编号
在线查询方法
通过中国移动官方网站查询维修进度：
- 登录河南移动网上营业厅
- 进入”服务进度查询”板块
- 输入工单编号和手机号
- 查看实时维修状态
电话查询渠道
拨打专属服务热线获取最新进展：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障台 | 10086 |
| 登封维修专线 | 0372-XXXXXXX |
营业厅查询
携带有效证件前往以下服务网点：
- 嵩山路旗舰营业厅
- 中岳大街服务点
- 阳城路自助查询终端
进度查询频率
建议每2小时查询一次系统更新，重大故障修复周期通常为：
- 普通故障：4-6小时
- 光缆故障：12-24小时
- 区域级故障：48小时内
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