1. 确认网络连接稳定性
移动宽带登录亚马逊账户时，身份验证失败可能是网络问题导致的。首先检查移动宽带信号强度，尝试切换至4G/5G网络或重启路由器。如果使用公共Wi-Fi，可能因网络限制触发亚马逊的安全验证机制，建议切换至可信网络。
2. 验证账户信息准确性
确保输入的账户名和密码无误：
- 密码区分大小写，关闭输入法自动纠错功能
- 检查是否误用其他平台的相同密码
- 通过亚马逊“忘记密码”功能重置密码
3. 检查双因素认证设置
若账户启用了双因素认证（2FA），需确保：
- 手机或邮箱能正常接收验证码
- 认证器App（如Google Authenticator）时间与服务器同步
- 备用验证方式（如备用手机号）可用
4. 清除浏览器缓存或更换设备
浏览器缓存冲突可能导致身份验证失败：
- 清除Cookies和缓存数据
- 尝试使用无痕模式登录
- 换用其他设备（如手机App代替网页端）
5. 联系亚马逊客服支持
若以上方法无效，可通过亚马逊帮助中心提交请求：
| 联系方式 | 适用场景 |
|---|---|
| 在线聊天 | 即时解决账户锁定问题 |
| 电话支持 | 复杂身份验证故障 |
身份验证失败通常源于网络、账户信息或安全设置问题。建议按步骤逐一排查，优先检查网络和密码准确性。若问题持续，及时联系亚马逊官方支持以保护账户安全。
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