一、报备前的准备工作
企业需向通信管理部门提交以下材料：
- 营业执照副本扫描件
- 电销业务授权证明
- 话术文本电子文档
- 用户隐私保护承诺书
二、话术内容编写规范
合规话术必须包含：
- 明确的身份说明（公司全称+个人工号）
- 服务内容简要说明
- 用户拒绝后的终止话术
- 禁止使用绝对化宣传用语
三、合规性检查要点
报备前需完成三级审核：
- 法务部门核查法律风险
- 质检部门测试话术流程
- 监管部门格式预审
四、员工培训与测试
正式使用前应完成：
- 不少于4小时的合规培训
- 模拟通话测试
- 话术变更后的再认证
五、通话记录保存要求
按工信部规定必须：
- 完整保存6个月通话录音
- 建立可追溯的呼叫日志
- 定期进行质量抽检
六、更新维护机制
话术修改后需：
- 提交变更申请报备
- 更新版本号及生效时间
- 同步更新培训材料
建立完整的电销卡话术管理流程，从报备准备到持续更新形成闭环，既满足《通信管理条例》要求，又能有效降低企业运营风险。建议每季度开展合规性复查，及时适应监管政策变化。
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