一、漫游费存续的三大症结
尽管工信部2017年已全面取消国内手机漫游费，但运营商仍通过以下方式延续相关收费：
- 历史套餐遗留问题：”亲情省”等漫游优惠套餐未随政策调整自动失效，用户需主动取消才能终止扣费
- 系统更新延迟：部分省级运营商系统更新存在滞后，导致个别用户仍被收取漫游相关费用
- 默认收费模式：运营商以”用户不取消即默认收费”的运营逻辑持续扣费，形成隐蔽收费陷阱
二、用户权益受损的典型场景
2024年消费者投诉数据显示，主要侵权形式包括：
- 国际漫游功能未使用时产生的微量流量扣费
- 套餐外流量自动续订的”霸王条款”
- 历史漫游套餐未主动取消的持续扣费
典型案例显示，用户因运营商基站切换导致的4G/5G网络转换，产生非主观使用流量仍被扣费
三、有效维权路径指南
基于成功维权案例，建议采取以下步骤：
- 证据收集：截取近6个月话费账单与套餐说明
- 多级投诉：
- 通过10086客服申请退费
- 向10080服务质量监督热线升级投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
- 法律救济：依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
四、系统性解决方案建议
建立长效保障机制需多方协同：
- 运营商应建立历史套餐自动清理机制，废止失效资费项目
- 监管部门需强制要求套餐变更的二次确认流程
- 完善计费系统审计功能，自动拦截异常扣费行为
数据显示，2024年通过系统升级拦截异常扣费的成功率达83%，较2021年提升40个百分点
漫游费存续本质是运营商服务惯性所致，用户需提高账单核查频率，善用多渠道维权工具。随着2024年新版《电信服务规范》实施，运营商需在24小时内响应费用争议，用户权益保障进入新阶段
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