检查设备连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常，观察设备是否存在异常闪烁。检查网线接口是否松动，尝试更换网线或更换路由器LAN口测试。
重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证网络配置参数
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下设置：
- WAN口是否显示已连接
- IP地址获取方式是否为动态分配
- DNS服务器地址是否正确
联系联通客服排查
拨打10010选择宽带报障，要求客服人员：
- 远程检测光猫注册状态
- 核查局端设备信号强度
- 确认是否存在区域网络故障
检查室内线路问题
使用简易测线仪检测网线通断情况，重点检查：
| 检测点 | 正常状态 |
|---|---|
| 入户光纤接口 | 无弯折/污染 |
| 分线器接头 | 金属触点清洁 |
使用第三方工具测试
通过电脑直连光猫进行测试：
- 创建新的宽带拨号连接
- 使用ping命令测试网络延迟
- 运行tracert查看路由节点
若经上述步骤仍未解决，建议要求联通技术人员上门检测光功率和光纤衰减值，同时保留维修工单编号作为后续投诉凭证。
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