报修流程说明
用户通过官方渠道（客服热线、线上平台）提交故障申报后，系统将自动生成维修工单。典型报修流程包含以下步骤：
- 故障信息登记
- 工程师初步诊断
- 现场服务预约
- 故障排除处理
处理时效标准
根据仓山电信服务协议，不同时段报修的响应时效有所差异：
| 报修时段 | 首次响应时间 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | ≤2小时 |
| 节假日及夜间 | ≤6小时 |
故障分级机制
维修优先级由故障等级决定：
- 一级故障：区域骨干网中断（4小时内修复）
- 二级故障：局部网络异常（12小时内处理）
- 三级故障：个别用户故障（24小时内处理）
特殊场景处理
遇到以下情况可能延长处理时间：
- 极端天气导致的线路损坏
- 市政施工引发的管线故障
- 用户端设备硬件问题
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时进展：
- 微信公众号自助查询
- 拨打10000号按3键
- 登录网上营业厅查看
仓山电信承诺在48小时内完成常规故障处理，建议用户准确描述故障现象并提供有效联系方式。通过智能工单系统与网格化服务团队的高效协作，90%以上的用户故障可在24小时内得到解决。
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