故障前的准备工作
在联系客服前，请先完成以下检查：
- 确认电源指示灯是否正常亮起
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
联系客服的三种方式
- 拨打24小时服务热线：400-XXX-XXXX
- 通过运营商官方APP在线咨询
- 前往线下营业厅现场报修
故障排除步骤
客服人员可能要求您执行以下操作：
- 提供设备序列号（位于机身底部）
- 配合进行网络诊断测试
- 临时更换网线验证连接
常见问题解答
- 服务响应时间：工作时段2小时内响应
- 设备保修政策：三年免费更换
- 远程支持时段：每日8:00-22:00
注意事项
如遇设备冒烟等异常情况，请立即断电并联系紧急技术支持专线。维修过程中请勿自行拆解设备，以免影响保修权益。
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