检查充值信息
首先确认输入的充值卡信息完全正确：
- 核对18位卡号与密码是否完整输入
- 检查手机号码是否包含空格或错误区号
- 确认选择的运营商与手机号匹配
验证网络状态
网络异常可能导致交易中断，建议按以下步骤排查：
- 切换WiFi和移动数据网络
- 重启路由设备或手机
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
查询充值卡状态
通过官方渠道验证充值卡有效性：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官网查询 | 登录用户中心-卡券管理 |
| 微信公众号 | 发送卡号密码至服务号 |
联系客服处理
若自助排查无效，可通过以下途径联系客服：
- 24小时热线：400-123-4567
- 在线客服（09:00-22:00）
- 邮件支持：support@jdb.com
预防措施建议
避免充值失败的注意事项：
- 充值前检查卡片有效期
- 保留购买凭证和卡面信息
- 避免在公共网络进行交易
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