一、故障初步排查
遇到短信发送失败时，请先执行以下检查：
- 确认设备是否开启移动数据或WiFi连接
- 检查手机信号强度是否正常
- 尝试重启设备恢复网络模块
二、官方渠道申报
通过运营商服务热线快速申报：
- 拨打10086转接人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 记录客服提供的维修工单编号
三、APP自助服务
使用「中国移动」APP申报流程：
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 1 | 首页→服务大厅 |
| 2 | 故障申报→短信服务异常 |
| 3 | 上传故障截图并提交 |
四、线下营业厅办理
携带必要材料前往服务网点：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 故障发生时间记录
五、注意事项
申报时需特别注意：
- 保持申报联系电话畅通
- 提前备份重要短信数据
- 记录维修人员上门时间
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