一、检查设备基础状态
首先确认移动硬盘处于通电状态，观察设备指示灯是否正常。若指示灯完全不亮，检查电源适配器是否接触良好，建议使用原装充电器并更换插座测试。带有WiFi功能的移动硬盘需保证电量不低于20%，避免因低电量自动关闭无线模块。
二、重启无线模块
执行硬件复位操作：
- 长按电源键10秒强制关机
- 拔除所有外接设备与电源线
- 等待30秒后重新通电
- 观察WiFi指示灯是否恢复闪烁
三、固件升级操作
访问设备官网下载最新固件，通过以下步骤升级：
- 使用有线连接确保传输稳定
- 关闭杀毒软件避免升级中断
- 严格按照升级向导操作
- 升级完成后执行硬件重启
四、恢复出厂设置
在设备管理界面选择「系统重置」，注意此操作将清除所有网络配置：
| 项目 | 重置前 | 重置后 |
|---|---|---|
| SSID名称 | 自定义名称 | 出厂默认 |
| 连接密码 | 用户设定 | 初始密码 |
重置后需重新配置无线网络参数。
五、专业售后支持
若经上述操作仍未恢复，可能存在硬件故障：
- 检查保修期限及服务条款
- 准备购买凭证和SN码
- 优先选择品牌官方维修点
- 重要数据提前做好备份
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