一、故障前的自我检查
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 确认是否因欠费导致服务中断
二、通过官方APP报修
使用中国联通手机营业厅APP报修步骤：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带业务」→「故障申报」
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传错误代码截图并提交工单
三、电话人工服务报修
拨打10010客服热线操作指南：
- 接通后按「3」选择宽带服务
- 根据语音提示输入身份证后四位
- 向客服人员说明具体故障现象
- 记录返回的8位数工单编号
四、线下营业厅处理
莲池区指定服务网点信息：
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 五四路营业厅 | 莲池区五四东路326号 | 0312-5958001 |
| 长城南大街网点 | 长城南大街118号 | 0312-5958023 |
五、报修后的跟进流程
提交报修请求后请注意：
- 工作日4小时内会有工程师联系确认
- 可通过APP「我的工单」查询处理进度
- 修复完成后会收到短信通知
通过多渠道报修方式和规范化的处理流程，保定莲池区联通用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上渠道提交报修，并保存好工单编号以便后续跟踪。
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