1. 检查物理连接
移机后首先需确认光纤或网线是否牢固连接。按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器电源是否开启。
- 确认光纤接口无松动或破损。
- 测试网线是否正常，可更换备用线测试。
2. 确认账号状态
宽带账号可能因移机未完成激活导致异常：
- 登录运营商官网查询账号状态。
- 检查是否收到移机完成通知短信。
- 拨打客服热线核实账号绑定信息。
3. 检查设备配置
若物理连接正常，需排查设备参数配置：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟再测试。
- 登录路由器后台，检查PPPoE账号密码是否更新。
- 核对DNS设置是否为自动获取模式。
4. 联系技术支持
若以上步骤无法解决，建议：
- 记录设备指示灯状态并拍照。
- 提供移机工单编号给客服人员。
- 配合技术人员远程或上门检测。
移机后配置异常需系统排查物理连接、账号状态及设备参数，若自行解决困难应及时联系运营商获取专业支持，避免自行操作导致服务中断。
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