一、检查申请信息准确性
移机失败常见原因为地址信息填写错误。请按以下步骤核查：
- 登录移动营业厅核对申请单地址是否完整
- 确认新地址门牌号精确到楼层和房号
- 检查联系人电话是否可正常接听
二、确认新地址网络覆盖
若新地址无宽带资源覆盖会导致移机失败，建议：
- 使用移动官网覆盖查询工具验证
- 咨询物业了解小区网络部署情况
- 考虑更换为其他可用宽带类型
三、设备与线路自检
旧设备迁移可能引发故障，需注意：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光猫损坏 | 预约设备更换 |
| 网线老化 | 重新制作水晶头 |
四、联系人工客服处理
通过官方渠道获取技术支持：
- 拨打10086转宽带专席
- 使用移动APP在线客服
- 预约线下营业厅检测
五、投诉渠道说明
若问题未妥善解决，可通过以下途径申诉：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 移动集团服务监督电话
移机失败需系统排查信息、设备、网络等关键环节，建议保留业务受理单编号，通过多渠道协同处理可有效提升问题解决效率。
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