事件背景
近日多地用户反映移动宽带账户突然出现5元/日的额外扣费，引发社交平台热议。部分用户账单显示该项费用名称为”增值服务费”，但未主动订购相关服务。
- 凌晨时段自动扣费
- 无短信/APP通知记录
- 连续多日相同金额扣款
是否新政策？
经核查三大运营商官网，目前未发现涉及宽带日租费的公开政策。可能的解释包括：
- 区域试点资费调整
- 合约套餐到期后续费规则变更
- 增值服务默认开通机制
误扣可能性分析
技术专家指出可能存在以下系统错误：
- 计费系统升级异常
- 用户身份识别错误
- 促销活动规则冲突
用户应对指南
建议受影响用户按以下步骤处理：
- 通过官方APP查询详细账单
- 拨打10086转人工服务
- 要求出具扣费依据
- 必要时向工信部申诉
官方回应
中国移动客服表示正在核查异常扣费案例，承诺对系统误扣费用实行双倍返还。但截至发稿时，尚未发布正式公告说明具体原因。
建议用户定期检查通信账单，及时保存扣费证据。若遇异常扣费，可通过运营商客服与监管部门双渠道维权，必要时可采取法律手段维护自身权益。
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