战略背景与目标
在付强的领导下，长城宽带启动全面战略升级计划，旨在应对5G时代宽带服务的多元化需求。通过整合现有资源，目标在三年内实现网络质量行业领先，用户满意度提升40%。
网络优化核心措施
- 千兆光纤网络覆盖全国重点城市
- 部署AI驱动的流量智能调度系统
- 建立多层级网络安全防护体系
| 城市 | 覆盖率 | 完成进度 |
|---|---|---|
| 北京 | 95% | 已验收 |
| 上海 | 88% | 实施中 |
用户体验创新实践
- 推出全天候智能客服系统
- 开发宽带质量实时监测APP
- 建立用户需求快速响应机制
通过搭建用户画像系统，实现套餐个性化推荐，使服务满意度季度环比增长15%。
战略实施进展
当前已完成第一阶段网络架构改造，故障响应时间缩短至30分钟以内，用户投诉率同比下降28%。
未来展望
付强表示将持续推进SDN/NFV技术应用，计划在2025年前建成智能化宽带服务生态，重塑行业服务标准。
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