检查账户状态
当移动宽带突然停用时，首先应通过运营商APP验证账户有效性：
- 打开运营商官方APP
- 进入「我的账户」页面
- 查看账户余额和有效期
登录官方网站
若无法使用移动端应用，可通过电脑访问运营商官网：
- 输入注册手机号获取验证码
- 查询最近账单明细
- 下载电子版服务协议
联系客服查询
人工服务可快速获取账户详情，建议准备以下信息：
- 开户身份证号码
- 最近充值记录
- 设备IMEI码
检查设备状态
排除账户问题后，需检测硬件设备：
- 重启移动路由器
- 检查SIM卡接触状态
- 测试其他设备连接
保存查询记录
建议保留所有查询过程的凭证：
- 截图客服对话记录
- 保存系统提示信息
- 记录问题发生时间线
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