检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备正常供电
- 光信号灯红色闪烁表明光纤故障
- LAN口指示灯不亮需检查网线连接
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录运营商官方网站或APP：
- E2001: 账户欠费停机
- E3002: 设备未注册
- E4003: 区域网络故障
检测信号强度
使用手机测试移动网络信号：
- 关闭WiFi连接蜂窝数据
- 查看信号格数是否满格
- 尝试访问不同网站验证
联系运营商
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统性的设备检查、网络重置和状态验证，大多数宽带连接问题可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系运营商获取专业技术支持。
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