确认问题范围
首先确认是单设备还是全网络断线。尝试用手机、平板等多终端连接，若仅单一设备无法联网，应检查该设备的网络设置。
检查物理连接
排查光猫和路由器的硬件状态：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 确认网线两端插接稳固
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 电源正常 |
| PON | 红色闪烁 | 线路故障 |
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账户状态
登录运营商官方网站：
- 检查账户是否欠费停机
- 查看服务区域是否故障
- 核实套餐流量是否耗尽
联系运营商
若上述步骤无效，拨打客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 设备SN码
- 故障代码截图
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