市场竞争加剧
2017年，普宁地区的宽带市场竞争进入白热化阶段。中国电信和移动通过以下措施抢占市场份额：
- 推出“融合套餐”捆绑移动业务
- 实施“免费体验期”促销活动
- 在农村地区扩展光纤覆盖
价格策略调整
联通在2016年底对宽带资费体系进行重构，导致部分用户流失：
- 取消低端50Mbps套餐
- 新装用户初装费上涨30%
- 合约期从1年延长至2年
服务质量问题
用户投诉数据显示，全年故障响应时效同比下降15%。主要问题集中在：
- 高峰期网络拥堵
- 维修人员配备不足
- 线上服务平台响应延迟
用户需求变化
移动互联网的快速发展改变了用户行为模式：
- 4G网络覆盖率提升至98%
- 短视频流量消耗同比激增300%
- 家庭宽带需求向企业专线转移
基础设施限制
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 光纤改造 | 78% |
| 5G试点 | 15% |
综合市场环境、政策调整和内部运营等多维度因素，普宁联通需通过优化服务流程、调整资费结构、加快网络升级等措施实现业务破局。
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