维修电话查询方式
- 拨打客服热线10000转接人工服务
- 查看最新缴费账单底部服务信息
- 访问营业厅现场查询（推荐携带身份证件）
官方服务渠道说明
认证服务渠道包括：
- 中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 微信公众号”中国电信”在线客服
- 官方APP”电信营业厅”服务模块
故障自助排查步骤
建议先进行基础检查：
- 确认光纤终端指示灯状态
- 检查路由器电源连接情况
- 测试其他设备联网状态
线上报修操作流程
通过官网报修的具体步骤：
- 登录个人账户选择”故障申报”
- 填写设备异常现象描述
- 上传故障界面照片（可选）
- 提交获取维修工单编号
服务注意事项
报修后请确保：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 记录工程师工牌编号
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