责任归属的法律依据
根据《电信条例》第三十二条规定，通信设施维护责任以用户终端设备为分界点。运营商负责公共网络部分，用户侧设备及室内线路由用户自行管理。
| 范围 | 责任方 |
|---|---|
| 光交箱至分纤盒 | 运营商 |
| 分纤盒至用户终端 | 用户/物业 |
用户与运营商的责任划分
典型责任边界包含以下情形：
- 运营商责任：主干线路故障、设备机房维护
- 用户责任：室内网线老化、路由器配置错误
- 争议区域：楼道分线盒积灰清理
常见争议场景
- 用户自行清理端口导致接触不良
- 公共区域端口无人维护
- 老旧小区线路混杂难辨权属
建议争议发生时参照《宽带接入服务协议》第三章第五条进行责任认定。
合同条款的重要性
服务协议中应明确注明：
- 维护服务范围明细
- 有偿服务收费标准
- 不可抗力免责条款
端口清理责任需结合具体物理位置与服务协议综合判定，建议用户保留安装时的线路拓扑图，运营商应主动公示维护边界，通过事前明确约定可有效减少纠纷。
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