检查报修流程
若线上报修系统提示失败，请先确认已完成以下步骤：
- 检查宽带账号是否输入正确
- 验证网络连接状态是否正常
- 查看是否已上传故障现场照片
联系客服热线
拨打10086转接人工服务时，建议：
- 选择普通话服务后按”0″键
- 避开高峰期（09:00-11:00）
- 提前准备用户身份证信息
使用官方APP
通过”中国移动”APP处理步骤：
- 首页点击”宽带专区”
- 选择”在线客服”入口
- 输入”转人工”触发服务
线下营业厅处理
携带以下材料至最近营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备终端（光猫）
- 故障现象记录文档
结论建议
建议优先通过官方APP智能客服提交报修工单，若24小时内未收到回复，可拨打客服热线要求加急处理。特殊时段可要求客服生成服务承诺工单。
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