一、确认故障类型
在报修前请先检查：
- 设备电源是否正常开启
- 光纤/网线是否松动脱落
- 路由器指示灯状态是否异常
二、联系运营商客服
主流运营商联系方式：
| 运营商 | 电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
| 中国联通 | 10010 |
三、自助报修渠道
推荐操作步骤：
- 登录运营商官方网站
- 进入”服务支持”版块
- 选择”故障申报”服务
- 填写设备编号和故障描述
四、报修后跟进
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 关注短信进度通知
五、常见问题解答
高频问题解答：
- Q: 维修人员多久上门？ A: 通常24小时内响应
- Q: 节假日是否提供服务？ A: 全年无休保障
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