一、报修前的准备工作
遇到网络故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 重启设备并等待5分钟
- 检查网线接口是否松动
- 登录路由器后台查看连接状态
二、三大报修方式详解
北碚广电提供多渠道报修服务：
- 电话报修：023-6821XXXX（24小时服务）
- 微信公众号：关注”重庆广电”→点击在线报修
- 营业厅办理：携带身份证至北碚区云清路12号
三、故障维修费用说明
根据最新资费标准：
- 网络设备故障（光猫/机顶盒）：免费维修
- 用户端线路改造：50元/次（含材料）
- 人为损坏设备：按实际维修成本收费
四、维修进度查询方法
通过以下方式跟踪服务进度：
- 拨打客服电话报修单号查询
- 微信公众号实时进度推送
- 维修人员上门前电话确认
五、常见问题答疑
Q：夜间故障能否紧急处理？
A：22:00后仅受理断网类紧急故障，普通故障次日9:00处理
Q：维修费用如何支付？
A：支持现金、微信支付或从宽带账户扣费
通过标准化报修流程，北碚广电承诺城区用户4小时内响应，建议优先使用微信公众号报修并保存好维修单据。定期设备维护可有效降低故障发生率。
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