取消服务前的准备
在办理取消机顶盒服务前，请确保准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带账号及绑定手机号码
- 机顶盒及配套设备（遥控器、电源线）
线上办理流程
通过中国移动官方渠道办理的步骤：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「增值业务管理」
- 点击「机顶盒服务」取消选项
线下营业厅办理
携带相关材料前往营业厅的注意事项：
- 业务受理：10-15分钟
- 设备验收：5分钟
- 解绑确认：即时生效
注意事项
取消服务后可能涉及的事项：
- 次月账单将扣除机顶盒服务费
- 设备需在7个工作日内归还
- 影响关联的IPTV服务使用
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 设备遗失可联系10086申请赔偿
- 违约金问题需查询原始协议
- 业务退订后保留3个月恢复期
通过线上或线下渠道均可便捷办理机顶盒服务取消，建议优先使用官方APP完成自助服务，注意设备归还时限以避免产生额外费用。
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