前期准备事项
在取消移动宽带续约前，需准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带账号及服务密码
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（如涉及光猫退还）
在线取消流程
通过官方网站或APP取消的操作步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的合约」页面
- 选择「宽带续约管理」
- 点击「终止续约」并提交申请
客服电话取消
拨打10086客服热线的操作指引：
- 接通后按「3」转宽带业务
- 提供身份证号验证身份
- 明确告知取消续约需求
- 记录客服提供的业务单号
线下营业厅办理
实体网点办理需注意：
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 携带全套设备进行现场核验
- 签署终止协议书面文件
- 索取业务回执单
取消确认要点
完成操作后务必核实：
- 查看短信确认通知
- 登录官网查询合约状态
- 确认次月账单变更情况
- 保留书面终止凭证至少6个月
注意事项
取消续约可能涉及：
- 提前解约违约金计算
- 设备折旧费扣除标准
- 剩余优惠套餐自动终止
- 新运营商接入过渡期
建议用户在合约到期前30天办理取消手续，通过多渠道验证业务终止状态，妥善保管相关凭证。若遇纠纷可向通信管理局投诉，注意保留完整的沟通记录作为维权依据。
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