取消方式选择
中国移动宽带用户可选择两种取消方式：通过线上渠道自助办理或前往营业厅现场处理。线上办理适合合约到期的用户，营业厅办理则适用于需要设备退还或有违约金结算的情况。
线上办理流程
- 登录中国移动官方网站或手机营业厅APP
- 进入”宽带业务”服务专区
- 选择”宽带解约”功能模块
- 核对账户信息及合约状态
- 提交线上注销申请
申请提交后，工作人员将在3个工作日内进行审核确认。
营业厅办理流程
携带以下材料至当地营业厅：
- 身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
办理完成后需索取《业务终止确认单》作为凭证。
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 余额退还需单独申请
常见问题
Q：线上申请后何时生效？
A：审核通过后次月1日正式终止服务。
Q：设备如何退还？
A：可预约工作人员上门回收或自行送至营业厅。
建议合约到期用户优先选择线上办理，设备需退还或有复杂业务变更的用户则适合营业厅办理。办理前请确认合约状态并备齐相关资料，避免多次往返。
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