争议背景
近期多地用户投诉移动宽带存在重复扣费问题，部分用户发现账户在未主动续费情况下被自动划扣费用。运营商声称该机制基于用户协议中的自动续费条款，但用户质疑相关条款未尽到充分告知义务。
用户投诉案例
- 王先生发现套餐到期后仍被连续扣费3个月
- 李女士账单显示重复扣除宽带安装费
- 某企业用户遭遇未通知的资费标准变更
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 自动续费 | 45% |
| 重复扣费 | 30% |
| 资费变更 | 25% |
运营商回应
主要运营商代表在采访中强调：
- 自动续费功能默认开通但可手动关闭
- 扣费前会通过短信提醒
- 支持异议用户申请费用核查
处理建议
消费者权益保护组织建议用户：
- 定期检查签约协议条款
- 保留所有扣费凭证
- 通过官方渠道投诉维权
相关法规
根据《电子商务法》第十九条规定：
经营者搭售商品或服务应当以显著方式提醒，不得作为默认同意选项
本次争议凸显通信服务领域需建立更透明的扣费机制，建议监管部门加强协议条款审查，同时用户应提高合同意识，共同推动建立公平的数字服务环境。
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