取消方式概述
中国移动宽带用户可通过线上或线下两种渠道办理退订业务。线上方式适用于合约到期用户，需提前确认无未结费用；线下方式需携带身份证至营业厅办理。
线上退订操作步骤
- 登录中国移动官方网站或手机APP
- 进入“个人中心-我的套餐”页面
- 选择“宽带业务管理”选项
- 点击“终止服务”并填写退订原因
- 确认违约金信息（如适用）
- 提交申请并等待短信确认
线下营业厅办理
携带本人身份证原件至就近营业厅，向工作人员说明退订需求。需注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需归还光猫等终端设备
- 保留业务回执单备查
注意事项
退订前建议确认合约到期时间，提前退订可能影响个人信用记录。宽带退订后，相关增值服务将同步终止。
常见问题解答
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上申请 | 1-3个工作日 |
| 线下办理 | 即时生效 |
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