检查合同与邮件
在签订宽带服务协议时，运营商通常会在纸质合同或电子确认邮件中标注用户账号信息。建议优先翻查以下文件：
- 纸质服务协议第二页用户信息栏
- 电子邮箱中的开通确认函
- 短信通知历史记录
官网自助查询
登录运营商官方网站，通过身份验证后可查看账号信息：
- 访问所属运营商官网（如www.10086.cn）
- 点击「用户登录」选择「忘记账号」
- 输入开户身份证号及预留手机号
- 通过短信验证获取账号
客服电话查询
拨打运营商客服热线，按以下步骤操作：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 宽带业务 |
| 3 | 账号查询 |
| # | 人工服务 |
短信快速获取
发送指定指令到运营商服务号码：
- 中国移动：编辑短信「CXZH」发送至10086
- 中国联通：编辑短信「账号#身份证号」发送至10010
线下营业厅办理
携带开户身份证原件至营业厅，通过自助终端或柜台人员协助查询账号信息，建议提前通过官网查询服务网点营业时间。
重要提示
查询过程中需注意：
- 确认查询渠道的官方认证标识
- 避免向陌生人透露验证码信息
- 及时修改初始密码
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