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- 普通咨询：每日8:00-22:00
- 紧急报修：24小时响应
在线预约步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「宽带专区」→「预约安装」
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- 选择预约时间段
常见问题解答
宽带师傅联系方式查询：登录电信APP→「我的订单」→查看当前工单的师傅联系方式。
- 网络不通优先重启光猫
- 光纤红灯需立即报修
紧急故障报修
拨打10000按「5」键直达宽带故障通道，提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述
- 可联系电话
注意事项
师傅上门前会主动联系，请保持电话畅通。建议提前准备：
- 宽带开户人身份证
- 光猫设备序列号
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