硬件设备故障
光猫、路由器等终端设备损坏是常见维修需求。运营商需协调设备供应商进行检测，部分老旧设备因停产导致配件调货周期延长。
- 光模块信号衰减
- 电源适配器故障
- 光纤接口氧化
网络配置复杂
基站到用户端的网络拓扑涉及多级节点配置，故障定位需逐级排查：
- OLT设备状态检测
- 分光器信号测试
- 用户端光功率测量
外部环境限制
市政施工导致的光缆中断占比达维修总量的23%，此类故障需等待道路施工许可获批后才能进行抢修。
服务流程延迟
从故障申报到工程师派单平均耗时6小时，高峰期工单积压会导致响应延迟。维修优先级按企业客户＞家庭客户＞个人客户排序。
用户操作问题
约35%的报修案例最终检测为用户设备设置错误，包括：
- 路由器DHCP未开启
- 网卡IP地址冲突
- 防火墙配置错误
提升维修效率需建立智能故障诊断系统，加强用户自助排障指导，同时优化供应链响应速度。建议用户报修前先完成设备重启、线路检查等基础操作。
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