责任划分原则
根据《电信服务规范》，运营商需保障宽带线路正常运作。若故障由以下原因导致，用户无需承担费用：
- 运营商设备硬件故障
- 公共线路中断
- 自然灾害等不可抗力
常见维修场景
实际维修中需区分不同情况：
- 光猫设备损坏（保修期内免费）
- 室内网线人为损坏（用户承担）
- 户外分纤箱故障（运营商负责）
费用承担规则
| 场景 | 责任方 |
|---|---|
| 线路老化 | 运营商 |
| 用户改装 | 用户 |
争议解决途径
出现争议时可采取以下步骤：
- 拨打运营商客服热线投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心反映
- 通过法律途径解决
用户建议
建议用户定期检查室内线路，保留维修单据，安装改动前咨询运营商，并注意设备保修期限。
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