常见故障类型
移动宽带故障通常分为以下三类：
- 区域网络中断（基站故障）
- 用户端设备故障（光猫/路由器）
- 线路物理损坏（光纤断裂）
标准处理流程
- 系统自动检测报警
- 技术员现场勘查
- 故障类型分类定级
- 维修资源调度分配
时间预估原则
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 区域网络中断 | 2-4小时 |
| 用户端设备更换 | 24小时内 |
| 光纤线路修复 | 6-12小时 |
用户注意事项
为确保快速修复，建议用户：
- 保持设备电源开启状态
- 记录故障发生时间点
- 准备设备购买凭证
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