拨打前准备事项
拨打400-999-9595前，请准备好投保时登记的有效身份证件号码和保单合同编号。建议将查询问题按优先级排序，例如：
- 保单信息验证
- 保障范围确认
- 理赔进度查询
电话接通流程
自助服务选项
通过IVR系统可自助完成：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| #001 | 下载电子保单 |
| #002 | 查询缴费记录 |
人工服务技巧
高峰时段建议选择工作日上午9:00-11:00拨打，接通后清晰说明需求：
- 保单类型（车险/健康险等）
- 具体服务需求
- 需要回复的联系方式
常见问题处理
若遇电话占线，可通过微信公众号「众安保险」在线咨询，或使用APP「我的保单」模块自助查询。
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