故障通知流程
当检测到宽带网络异常时，用户将分阶段收到短信通知：
- 故障发生30分钟内发送初步预警
- 故障确认后发送详细代码说明
- 每小时推送维修进展动态
常见故障原因
- 光缆意外中断
- 基站设备升级
- 极端天气影响
- 用户终端配置错误
恢复时间预估
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 局部线路故障 | 2-4小时 |
| 区域网络中断 | 6-8小时 |
| 自然灾害影响 | 12-24小时 |
自助处理指南
建议用户在收到通知后：
- 检查设备电源连接状态
- 重启光猫和路由器
- 通过App查询实时状态
维护进展跟踪
用户可通过以下渠道获取最新信息：
- 短信通知编号查询系统
- 运营商官方网站公告
- 24小时智能语音热线
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