骗局常见手段
近期多地出现冒充宽带运营商工作人员的诈骗行为，常见手法包括：
- 以网络升级为由要求用户更换高价设备
- 伪造故障检测报告收取维修费
- 诱导用户提供账户密码等敏感信息
识别官方人员
正规维护人员需满足以下特征：
- 穿着带企业LOGO的工装
- 主动出示电子工单及二维码验证
- 服务前会通过官方渠道发送通知短信
验证工单信息
接到上门服务请求时，应立即通过以下方式核实：
- 拨打运营商官方客服电话
- 登录企业APP查询工单状态
- 扫描工单二维码验证真伪
防范步骤
用户可采取以下主动防护措施：
- 拒绝非预约上门服务
- 不向陌生人透露账户信息
- 定期修改路由器管理密码
投诉与维权
遭遇可疑情况时，应立即：
- 拨打12315消费者热线
- 通过工信部官网提交申诉
- 保留证据向公安机关报案
通过核实身份凭证、验证工单信息、保留沟通记录等关键步骤，用户可有效防范维护骗局。建议定期关注运营商公告，掌握最新防诈提醒。
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