一、确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时段进行多次测试，排除路由器、设备等干扰因素，保存测速截图作为证据。
| 时间 | 下载速度 | 协议标准 |
|---|---|---|
| 20:00 | 30Mbps | 100M套餐 |
二、联系客服沟通
通过以下渠道反馈问题并要求工单编号：
- 拨打10086客服热线
- 登录移动网上营业厅
- 使用官方APP在线客服
三、提交正式投诉
若48小时内未解决，可通过以下方式升级投诉：
- 访问中国移动服务质量监督平台
- 发送书面投诉信至分公司
四、向监管部门申诉
投诉未果时，可向工信部申诉受理中心提交材料，需包含：
- 宽带开户信息
- 测速记录证据
- 投诉过程记录
五、注意事项
投诉过程中需注意：
- 保留所有沟通记录
- 要求书面解决方案
- 关注合同违约条款
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