一、确认故障现象
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用未逾期
- 重启设备并观察网络恢复情况
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种官方途径：
三、自助报修工具
通过电信自助服务平台可快速提交报修：
- 微信公众号”中国电信”服务大厅
- 电信营业厅APP故障申报模块
- 智能短信回复功能（故障代码+联系电话）
四、报修注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障发生时间及具体表现
- 可正常接听的手机号码
五、常见问题与解决方法
| 故障现象 | 可能原因 | 应急处理 |
|---|---|---|
| 无法连接网络 | 光猫离线/线路中断 | 检查光纤接口是否松动 |
| 网速不稳定 | 路由器过热/信道干扰 | 重启设备并更换无线信道 |
通过官方渠道报修后，维修人员通常会在24小时内主动联系。建议关注电信官方通知短信，及时获取维修进度更新。若遇紧急情况（如光纤断裂），可直接拨打10000要求加急处理。
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