故障确认步骤
当发现宽带服务号码异常时，请依次完成以下检测：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 核对账户缴费状态是否正常
- 测试其他设备连接同一网络的状况
在线报修方式
通过十堰广电官方渠道进行快速报修：
- 微信公众号：关注”十堰广电网络”-服务大厅-故障申报
- 手机APP：登录”广电慧家”-自助报修模块
- 官网在线客服：www.sygdwl.com/service
电话报修流程
拨打24小时服务热线：
| 用户类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭用户 | 0719-8888000 |
| 企业用户 | 0719-8888111 |
线下服务网点
携带身份证件前往就近营业厅：
- 茅箭区：北京中路广电大厦1楼
- 张湾区：公园路广电营业厅
- 郧阳区：解放南路12号服务点
处理进度查询
报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 收到短信通知中的工单编号
- 在官网输入手机号+工单号查询
- 致电客服热线按3号键查询
注意事项
建议用户在报修时准确提供：装机地址、故障现象、联系方式等信息。维修人员通常会在2小时内响应，复杂故障不超过24小时处理。特殊天气情况可能导致响应延迟，请保持通讯畅通。
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