问题背景
自2023年第二季度以来，信阳多地联通宽带用户持续反映网络频繁中断，单日断网次数最高达5次，严重影响居家办公、在线教育等民生需求。
断网原因分析
- 光缆交接箱设备老化严重
- 区域性网络负载均衡失效
- 暴雨天气导致地下管线受损
- 维护人员配置不足
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 23% |
用户真实经历
家住平桥区的张先生表示：”视频会议频繁掉线导致被公司警告，已向联通投诉3次仍未彻底解决。”
某电商主播王女士反映：”直播过程中突然断网，直接造成万元级订单损失。”
运营商回应
- 承诺72小时内修复主干光缆
- 计划年底前完成设备升级
- 开通绿色投诉通道
解决方案建议
- 建立网络状态实时公示系统
- 增加应急通信保障车辆
- 推行故障补偿机制
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