保修期范围说明
信阳联通宽带用户自开通之日起享有24个月设备保修服务，包含光猫、机顶盒等运营商提供设备的硬件维护。
- 覆盖设备：光网络终端、路由器、机顶盒
- 服务期限：两年内免费保修
- 责任免除：人为损坏或私自拆解设备
免费维修服务
保修期内提供线路检测、设备调试等技术支持，包含以下具体项目：
- 光纤熔接与线路重整
- 宽带速率达标检测
- 无线网络覆盖优化
网络故障响应
承诺48小时内完成故障处理，服务流程包括：
| 服务阶段 | 响应时效 |
|---|---|
| 故障申报 | 7×24小时受理 |
| 上门维修 | 城区4小时到达 |
设备更换政策
设备非人为损坏可申请更换，执行三阶段服务标准：
- 检测鉴定：3个工作日内完成
- 备件更换：同型号设备优先更换
- 数据迁移：保留原宽带配置参数
增值服务内容
保修期内额外提供网络优化建议：
- 家庭组网方案设计
- 智能设备接入指导
- 网络安全防护设置
服务承诺
信阳联通通过完善的服务体系保障用户权益，建立400-1000-666服务专线，承诺履行设备保修、网络维护等法定义务，持续提升宽带服务质量。
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