取消前准备
在办理取消业务前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带合约设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
线上取消步骤
- 登录运营商官方APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「合约管理」选项
- 提交退订申请并验证身份
- 等待短信确认通知
线下取消步骤
携带材料前往营业厅办理：
- 取号排队等待叫号
- 填写业务终止申请表
- 设备归还与验收确认
- 签署解约协议书
注意事项
- 提前确认合约剩余期限
- 违约可能产生额外费用
- 保留解约回执单至少6个月
- 账户余额需提前结清
常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备遗失 | 按价赔偿后可解约 |
| 合约未到期 | 支付违约金解约 |
| 异地办理 | 需回归属地营业厅 |
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