退订前的准备
在办理退订前，请确认以下事项：
- 核对宽带合约是否在有效期内
- 确认设备（光猫/机顶盒）是否完好
- 结清所有未支付费用
- 备份宽带账号相关数据
线上退订步骤
通过官方渠道线上退订流程：
- 登录中国移动手机营业厅App
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带业务管理」选项
- 点击「申请退订」并提交相关资料
- 等待客服人员回访确认
线下营业厅办理
需携带以下材料前往实体营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 退还设备及配套附件
- 最后一次缴费凭证
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退订业务回执单
- 建议提前3个工作日办理
退订后续处理
完成退订后：
- 收到退订成功短信通知
- 3个工作日内技术人员上门回收设备
- 15个工作日内退还押金（如有）
- 建议修改关联的账户密码
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