一、确认强制收费问题
首先登录运营商官网或APP查询账单明细，核对以下内容：
- 是否存在未订购的增值服务
- 宽带套餐是否已到期但自动续费
- 是否存在未提前告知的套餐变更
二、申诉材料准备
收集以下证据材料：
- 近三个月扣费账单截图
- 原始合同/电子协议文件
- 客服沟通录音记录
- 异常扣费的银行流水
三、官方渠道申诉
通过运营商官方渠道提交投诉：
- 拨打客服热线（如10086）转人工投诉
- 登录网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅书面申诉
四、监管部门投诉
若运营商未妥善处理，可向以下部门投诉：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12300.cn |
| 消费者协会 | 12315热线 |
五、服务取消流程
- 确认已结清争议费用
- 提交书面终止协议申请
- 归还宽带终端设备
- 获取退网确认单
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