报修流程说明
用户可通过以下三种方式提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线10000，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信手机APP，通过“在线报障”提交工单
- 前往代县解放路营业厅现场登记
常见故障自查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线无松动
- 测试其他设备能否连接WiFi
联系电话效率
10000客服热线采用智能分流系统：
- 工作日上午9-11点为高峰时段，平均等待时间约3分钟
- 夜间20点后接通速度较快，通常30秒内响应
- 重大故障期间可优先接入VIP专线：0350-XXXXXXX
注意事项
为提升服务效率，请注意：
- 报修时请准确提供宽带账号和故障现象
- 保持预留电话畅通以便工程师联系
- 工作日承诺24小时内完成故障处理
代县电信提供多渠道报修服务，推荐使用APP自助报障功能减少等待时间。紧急情况下建议错峰拨打客服电话，配合工程师远程检测可大幅提升维修效率。
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