一、保号套餐与宽带业务的关系解析
保号套餐的核心目的是保留手机号码基础功能，但若该套餐捆绑了宽带业务，用户需单独办理宽带取消手续。实际操作中，部分用户误以为取消主套餐即自动解除宽带服务，这可能导致持续扣费。建议通过运营商客服或官方渠道确认套餐绑定情况。
二、取消前的必要准备工作
取消宽带业务前需完成以下准备：
- 查询合约状态：拨打10086/10010等客服热线确认宽带是否在合约期内
- 检查设备清单：整理光猫、路由器等运营商提供的设备
- 准备证件材料：身份证原件及复印件、宽带开户合同（如有）
三、线上取消操作指南
通过运营商数字渠道取消的步骤：
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」页面选择退订服务
- 微信公众号办理：关注官方公众号后，通过「业务办理」菜单操作
- 官网自助服务：在线提交退订申请后等待短信确认
注意：线上渠道可能受合约限制，部分用户需转为线下办理
四、线下营业厅办理流程
携带身份证原件及设备前往营业厅：
- 填写《业务终止申请表》并签署确认文件
- 现场归还设备并获取签收凭证
- 结清未出账费用（后付费用户需特别注意）
建议优先选择开户时登记的归属地营业厅，避免跨区域办理障碍。
五、合约期未满的特殊处理
若宽带仍在合约期内：
- 确认违约金计算标准（通常按剩余合约期比例收取）
- 尝试协商替代方案：如更换低价位套餐替代直接解约
- 通过工信部投诉渠道解决争议（需保留完整沟通记录）
六、设备归还与费用结算
| 设备类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 光猫/路由器 | 需完整归还主机及电源适配器 |
| 网络机顶盒 | 检查遥控器等配件完整性 |
| 定制设备 | 确认设备机身编码与系统记录一致 |
特别提示：河南等部分地区需支付100元拆机服务费
取消保号套餐中的宽带业务需结合线上便捷性与线下确定性双重优势。建议优先尝试APP或公众号办理，若遇合约障碍则通过营业厅现场处理。整个过程中需特别注意设备完整性核查与费用清算，必要时可通过运营商投诉升级渠道保障权益。
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