基础设施薄弱
十堰广电宽带主要采用同轴电缆传输技术，相较于光纤入户方案存在明显劣势。城区老旧小区线路老化严重，部分区域仍在使用10年前部署的交换设备。
- 核心机房设备超期服役
- 分光器承载用户超标
- 雨季线路绝缘性能下降
维护响应滞后
广电网络维护团队配置不足，故障响应时间普遍超过24小时。技术培训体系不完善，处理复杂网络问题的能力有待提升。
- 报修工单积压严重
- 夜间应急值班缺失
- 设备配件库存不足
用户使用习惯
疫情期间家庭宽带负载激增，多设备并发使用成为常态。广电宽带原有带宽分配策略难以适应4K视频、云游戏等新型应用场景。
用户反馈数据
| 月份 | 断线投诉 | 网速投诉 |
|---|---|---|
| 7月 | 142件 | 89件 |
| 8月 | 167件 | 102件 |
解决方案建议
推进光纤改造工程，建立智能运维监控系统，优化用户带宽动态分配机制。建议采取分区域逐步升级策略，优先改造投诉高发区域。
广电宽带稳定性问题需要从基础设施升级、运维体系优化、用户服务提升等多维度着手。建议建立用户满意度考核机制，加快网络升级步伐，提升市场竞争力。
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