一、退订前准备工作
在取消移动宽带服务前，请确保已完成以下准备：
- 核对合同有效期及违约金条款
- 备份宽带设备（如光猫、路由器）
- 结清未支付的账单
- 准备身份证明及开户凭证
二、在线退订操作步骤
通过官方网站或APP退订的流程如下：
- 登录移动宽带用户中心
- 进入「我的订单」页面
- 选择需取消的宽带服务
- 提交退订申请并获取回执编号
三、线下营业厅退订流程
线下办理需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备归还清单
- 填写《服务终止申请表》
- 获取退费结算单
四、常见问题解答
Q: 退订后多久能收到退款？
A: 一般需15个工作日，具体以银行处理时间为准。
Q: 设备损坏是否需要赔偿？
A: 非人为损坏可免费退还，人为损坏需按价赔偿。
五、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后需3个工作日内归还设备
- 保留退订回执至少6个月
通过线上或线下渠道均可完成退订，建议提前了解合同条款并保存相关凭证。如遇特殊情况，可拨打客服热线10086获取实时协助。
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